CENTRO DE AYUDA

En esta página vas a encontrar toda la información relacionada con el proceso de compra de nuestros productos.

¿Qué te ofrecemos en Dehesia?
En Dehesia descubrirás productos de cosmética natural y complementos diseñados especialmente para cuidar la piel de forma natural, saludable y eficaz.

Diseñamos, elaboramos y distribuimos desde Extremadura, concretamente desde Malpartida de Cáceres, nuestros propios cosméticos con plantas y aromas de nuestro entorno. Utilizamos aceite de almendras dulces, aceite de higo chumbo, la manzanilla, romero, lavanda, tomillo, etc. poniendo así en valor la sabiduría ancestral de la botica con el crecimiento rural y sostenible de nuestra tierra.

¿Quieres conocernos un poco más?
Si quieres conocernos más y saber cómo nace nuestro proyecto, haz click aquí.

VAS A COMPRAR DE FORMA FÁCIL Y RÁPIDA

1: BUSCA Y ESCOGE TUS PRODUCTOS

Utiliza nuestro buscador para encontrar el producto que necesitas o navega por nuestra tienda online y elige los productos que deseas adquirir.
Si te queda alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2: ¡AL CARRITO!

Añade los productos a tu carro de la compra. Una vez que los tengas todos, ves al carrito para continuar con tu pedido.
Si tienes un cupón, aprovecha para aplicarlo y recibir tu descuento. Debes poner tu cupón (pueden ser números o letras) en el cajetín donde pone "Código de cupón" y aplicar.
Recuerda que los descuentos no son acumulables y que un cupón desceunto sólo te aplicará el ahorro en los productos no ofertados.

3: ¡YA LO TIENES! Finaliza tu compra.

Una vez tengas todos los productos en tu carrito ya decididos, continúa en "Finalizar Compra".

4: ELIGE CREAR CUENTA O HACER TU PEDIDO COMO INVITADO.

Rellena tus datos y la dirección donde quieres recibir tu pedido. Puedes hacer tu pedido como invitado o registrándote como cliente para poder consultar más fácilmente tus pedidos. ¡Tú decides!

Recuerda introducir bien todos tus DATOS PERSONALES y dirección completa, así como tu número de teléfono móvil (IMPORTANTE) para localizarte en el caso de que no estés en tu domicilio cuando te entreguen tu pedido.

5: ELIGE LA FORMA DE PAGO

Ahora, es el momento de que elijas el método de pago 100% seguro que desees.
Ten en cuenta que el envío será GRATUITO* a partir de 29€ de compra para entregas en Península.

Métodos de pago disponibles:

  • TARJETA DE CRÉDITO (VISA-MASTERCARD…) con la seguridad de la plataforma REDSYS (Plataforma de pago segura).
  • PAYPAL (pago seguro con cuenta Paypal)
  • BIZUM (recibirás un número de teléfono donde podrás realizar el pago)
  • TRANSFERENCIA BANCARIA (recibirás un número de cuenta donde podrás realizar el pago)

Una vez recibamos tu pedido, nos pondremos manos a la obra para prepararlo. Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un e-mail con el número de seguimiento de tu paquete para tenerlo localizado.
Recibirás tu pedido en 24-48 h.

6: Y SI QUIERES AHORRAR ...
Suscríbete a nuestro CLUB DEHESIA aquí para recibir información de las ofertas y nuevos productos y síguenos en nuestros perfiles de REDES SOCIALES para no perderte ni un detalle.

GASTOS DE ENVÍO

- ESPAÑA PENINSULAR: envío 3,95€
GRATUITO a partir de 29€ de pedido

- BALEARES Y CANARIAS: envío 8,95€
GRATUITO a partir de 100€ de pedido

- CEUTA Y MELILLA: envío 12,95€
GRATUITO a partir de 140€ de pedido

- PORTUGAL: envío 9,95€
GRATUITO a partir de 120€ de pedido

- EUROPA CONTINENTAL (ALEMANIA, AUSTRIA, ITALIA, BÉLGICA, FRANCIA, FINLANDIA, LUXEMBURGO Y SUECIA): envío 23,95€

TODOS LOS MÉTODOS DE PAGO SON 100% SEGUROS Y GRATUITOS

- TARJETA BANCARIA (Pago con confirmación de seguridad):

Paga con tu tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma segura de Redsys y CaixaBank, en la página exterior del banco. Es necesario la confirmación de seguridad de la tarjeta, que suele estar asociada a un SMS al teléfono personal o a la confirmación en su aplicación bancaria. Esta forma de pago no conlleva ningún coste asociado y es 100% segura.

- BIZUM:

Paga a través de Bizum de manera manual con esta aplicación. Al final del proceso de pago te mostraremos el número  de teléfono donde tienes que realizar el Bizum. Recuerda poner el número de pedido o tu nombre en el concepto.

- PAYPAL:

Puedes pagar tus compras a través de tu cuenta de Paypal.

TRANSFERENCIA BANCARIA:

Tú mismo puedes realizar el ingreso en el número de cuenta que se te enviará una vez elegida esta opción y finalizada tu compra. Sólo tienes que enviarnos el justificante de pago con el número de pedido que encontrarás en el mismo mail.

Esta gestión te puede suponer un coste añadido en el caso de que tu banco cobre un plus por por transferencias.

SI ESTÁS CERCA... ¡TE AHORRAS EL ENVÍO!

En Dehesia ofrecemos la opción de RECOGIDA EN TIENDA por si quieres realizar tu pedido online y recogerlo en nuestra tienda situada en la Avenida Barjola 1, Malpartida de Cáceres, Cáceres.

Para ello tienes que utilizar el CUPÓN "recogerentienda" y aplicarlo en el cajetín de Código Cupón en el carrito. Automáticamente se te descontarán los Gastos de Envío.

Una vez tengamos listo tu pedido, te enviaremos un mail para confirmar que puedes pasar a recogerlo.

¿ALGÚN CONTRATIEMPO?

A) Entrega defectuosa: producto incorrecto o dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente a info @ dehesia.com y comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

B) Devolución Comercial

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. Se permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente. Para ello deberá enviar a info @ dehesia.com con los datos del producto a devolver:

  • Nº de pedido.
  • Causa de la devolución.

Una vez recibido el mail comenzaremos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos contigo para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de nuestras oficinas donde deberá enviarnos el pedido.
Comprobaremos que está en perfectas condiciones.
Procederemos al reembolso del dinero una vez hayamos recibido el producto. Utilizaremos el mismo modo que usted haya elegido para el pago para hacerle la devolución.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

*Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

- Si los productos, una vez entregados al cliente, han sufrido algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, etc.
- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Dehesia
- No entran en garantía los productos no suministrados por Dehesia.

C) Cancelación de pedido

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones puedes cancelarlo desde tu panel de usuario. Se te reembolsará la cantidad íntegra de tu pedido.

Si cancelas tu pedido o no puede ser entregado por diferentes causas ajenas a la empresa (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en la oficina de correos...), pasados 10 días de la expedición del pedido, será devuelto a nuestras instalaciones. Se te reembolsará la cantidad de tu pedido a excepción del gasto de envío y devolución.

ESTAMOS PARA AYUDARTE

En Dehesia estamos para ayudarte. Todo lo que necesites saber de un producto, rutina o alérgenos puedes consultarnos a través de contacta @ dehesia.com o a través de nuestro formulario y nuestro equipo de expertos te atenderá encantado.

Si estás realizando un pedido y te surgen dudas, llámanos al 601 654 703 y te ayudaremos.

LLÁMANOS

+34 601 654 703

+34 690 083 909

ESCRÍBENOS UN WHATSAPP

+34 601 654 703

MÁNDANOS UN E-MAIL

contacta@dehesia.com

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: de Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00h. (Excepto festivos)

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Envíos GRATIS

A partir de 29€ en península / Entregas 24-48 horas.
*Envíos Baleares, Canarias, Portugal y resto de Europa.

Compras y pagos SEGUROS

Tarjeta, Paypal, Bizum y Transferencia

Satisfacción asegurada

Muestras gratis en todos los pedidos.

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