CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1.-INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, https://dehesia.com/, (en adelante, provista con CIF: E16942542 y cuyos datos de contacto son:
• Dirección: Pol Ind Charca del Hambre, 7. 10190. Casar de Cáceres (Cáceres) España.
• Teléfono de contacto: 601 654 703.
• Email: contacta@dehesia.com
El presente documento regula las Condiciones de Contratación por la que se rige este sitio web https://dehesia.com/ para la adquisición de los productos ofertados. Además de tener en cuenta las presentes Condiciones, preste atención a nuestro Aviso Legal, Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de acceder, navegar y/o usar esta página web.
A efectos de estas Condiciones, la actividad que DEHESIA E.S.P.J. desarrolla es:
• VENTA DE ARTICULOS. COSMÉTICA NATURAL Y COMPLEMENTOS
Al utilizar este sitio web y adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Contratación y por ello todo lo anteriormente mencionado si no está de acuerdo, no debe usar, navegar o utilizar este sitio Web.
Asimismo, se le informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El usuario será el responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use https://dehesia.com/ ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se lleva a cabo la adquisición de productos.
Todas aquellas preguntas que al Usuario le surjan en referencia a las presentes Condiciones Generales, póngase en contacto con DEHESIA E.S.P.J. mediante los datos de contacto facilitados con anterioridad, o mediante el formulario de contacto.
2.- EL USUARIO
El acceso, navegación y uso de https://dehesia.com/, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por https://dehesia.com/, todas las Condiciones que se encuentran establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de las correspondientes disposiciones legales de obligado cumplimiento.
El usuario asume la responsabilidad de un uso correcto en https://dehesia.com/. Esta responsabilidad se extenderá a:
• Hacer un uso adecuado de https://dehesia.com/ para realizar consultas y compras de productos legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si DEHESIA E.S.P.J. considera cualquier operación de dicha índole, podría ser anulada e informando a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos veraces y lícitos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través
de https://dehesia.com/.
DEHESIA E.S.P.J. se dirige principalmente a Usuarios residentes en España. DEHESIA E.S.P.J. no asegura que https://dehesia.com/ cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. DEHESIA E.S.P.J. declina toda responsabilidad que derive de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos fuera de España.
3.-PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los pasos a seguir para realizar la compra de productos son:
1: BUSCA Y ESCOGE TUS PRODUCTOS
Utiliza nuestro buscador para encontrar el producto que necesitas o navega por nuestra tienda online y elige los productos que deseas adquirir.
Si te queda alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
2: ¡AL CARRITO!
Añade los productos a tu carro de la compra. Una vez que los tengas todos, ves al carrito para continuar con tu pedido.
Si tienes un cupón, aprovecha para aplicarlo y recibir tu descuento. Debes poner tu cupón (pueden ser números o letras) en el cajetín donde pone "Código de cupón" y aplicar.
Recuerda que los descuentos no son acumulables y que un cupón descuento sólo te aplicará el ahorro en los productos no ofertados.
3: ¡YA LO TIENES! Finaliza tu compra.
Una vez tengas todos los productos en tu carrito ya decididos, continúa en "Finalizar Compra".
4: ELIGE CREAR CUENTA O HACER TU PEDIDO COMO INVITADO.
Rellena tus datos y la dirección donde quieres recibir tu pedido. Puedes hacer tu pedido como invitado o registrándote como cliente para poder consultar más fácilmente tus pedidos. ¡Tú decides!
Recuerda introducir bien todos tus DATOS PERSONALES y dirección completa, así como tu número de teléfono móvil (IMPORTANTE) para localizarte en el caso de que no estés en tu domicilio cuando te entreguen tu pedido.
5: ELIGE LA FORMA DE PAGO
Ahora, es el momento de que elijas el método de pago 100% seguro que desees.
Ten en cuenta que el envío será GRATUITO* a partir de 39€ de compra para entregas en Península.
Métodos de pago disponibles:
• TARJETA DE CRÉDITO (VISA-MASTERCARD...) con la seguridad de la plataforma STRIPE (Plataforma de pago segura).
• PAYPAL (pago seguro con cuenta Paypal)
• BIZUM (recibirás un número de teléfono donde podrás realizar el pago)
Una vez recibamos tu pedido, nos pondremos manos a la obra para prepararlo. Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un e-mail con el número de seguimiento de tu paquete para tenerlo localizado.
Recibirás tu pedido en 24-48 h.
6: Y SI QUIERES AHORRAR ...
Suscríbete a nuestro CLUB DEHESIA aquí para recibir información de las ofertas y nuevos productos y síguenos en nuestros perfiles de REDES SOCIALES para no perderte ni un detalle.
El Usuario deberá rellenar y comprobar la información en cada uno de los pasos y podrán ser modificados los datos solicitados antes de realizar el pago, si no es posible la modificación póngase en contacto comentándonos la incidencia surgida.
Seguidamente, el usuario recibirá un comprobante o confirmación de la operación realizada mediante el correo electrónico facilitado a DEHESIA E.S.P.J..
4.-DISPONIBILIDAD
Todos los productos mostrados https://dehesia.com/ están sujetos a la disponibilidad en el momento de la consulta de la página web, se mantendrá constantemente actualizada la disponibilidad de los mismos, mostrando así las unidades disponibles de la forma más veraz posible en DEHESIA E.S.P.J..
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, DEHESIA E.S.P.J. se compromete a contactar con el usuario y reembolsar la cantidad que hubiera sido abonada en concepto de importe.
En el caso de no disponer stock o existencias, podrá ponerse en contacto con DEHESIA E.S.P.J. para solicitar información de la disponibilidad de los productos interesados.
5.-PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en https://dehesia.com/ son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos salvo que, por exigencia legal, especialmente en los relativos al IVA.
No obstante, y salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío que pudiera incurrir, que serán añadidos al importe total en el debido momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará las diferentes vías de entrega y los constes que suponen cada una de ellas, por lo que el Usuario podrá elegir libremente la que más le convenga.
En ningún caso DEHESIA E.S.P.J. añadirá ningún coste adicional al precio de los productos contratados de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios reflejados no afectarán a los pedidos o compras que el Usuario haya realizado, tenga el comprobante y no se haya completado.
Ponemos a su disposición diferentes formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de forma inmediata a través de nuestra web con la seguridad de la plataforma STRIPE (Plataforma de pago segura).
b. BIZUM
Paga a través de Bizum de manera manual con esta aplicación. Al final del proceso de pago te mostraremos el número de teléfono donde tienes que realizar el Bizum. Recuerda poner el número de pedido o tu nombre en el concepto.
c. PayPal
Puedes pagar tus compras a través de tu cuenta de Paypal. A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal, en el momento que este medio suponga un coste adicional, se informará al Usuario en el momento de la selección del método de pago.
El Usuario deberá de asegurarse de que introduce correctamente los datos para el pago de los productos, en caso de error DEHESIA E.S.P.J. no podrá validar el pedido y será anulado.
6.-ENTREGA
a. RECOGIDA EN TIENDA. SI ESTÁS CERCA... ¡TE AHORRAS EL ENVÍO!
En los casos en los que proceda a realizar la entrega de forma física del producto adquirido, las entregas se llevarán a cabo en el siguiente territorio: CACERES CIUDAD, de la siguiente manera;
Puedes pasar a recoger tu pedido sin coste alguno por nuestra tienda física en Avd. Portugal, 2. Cáceres.
• En Dehesia ofrecemos la opción de RECOGIDA EN TIENDA por si quieres realizar tu pedido online y recogerlo en nuestra tienda situada en la Avenida Portugal 2 de Cáceres.
• Para ello sólo tienes que poner tu código postal y automáticamente te reconocerá que
estás cerca y te dará la opción de enviarlo o recogerlo en tienda.
• Si resulta que estás lejos, pero quieres que alguien lo recoja por ti, tienes que utilizar el
CUPÓN "recogerentienda" y aplicarlo en el cajetín de Código Cupón en el carrito.
• En ambos casos, se te descontarán los gastos de envío automáticamente.
• Una vez tengamos listo tu pedido, te enviaremos un mail para confirmar que puedes
pasar a recogerlo.
b. EN EL CASO QUE ELIJAS ENVÍO DEL PRODUCTO, Se dispone del siguiente método de entrega:
• ESPAÑA PENINSULAR: envío 2,95€
GRATUITO a partir de 39€ de pedido
• BALEARES Y CANARIAS: envío 8,95€
GRATUITO a partir de 100€ de pedido
• CEUTA Y MELILLA: envío 12,95€
GRATUITO a partir de 140€ de pedido • PORTUGAL: envío 9,95€ GRATUITO a partir de 120€ de pedido
Si por algún motivo, que le fuera imputable, DEHESIA E.S.P.J. no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o anular el pedido con el correspondiente reembolso.
En el caso de que resultase imposible hacer la entrega del pedido efectiva por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando el día y la hora del intento de entrega y donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que se entregue de nuevo. Si por cualquier incidente el Usuario no va estar en el domicilio designado, póngase en contacto con DEHESIA E.S.P.J. para cambiar el domicilio o posponer la entrega.
Si por cualquier circunstancia, transcurren 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por alguna causa no imputable a DEHESIA E.S.P.J., se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, se devolverán todos los pagos realizados por el Usuario, descontando aquellos gastos adicionales ocasionados.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección definida por el Usuario.
7.-MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En el caso de que el Usuario detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra en https://dehesia.com/, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con DEHESIA E.S.P.J. a través de aquellos medios habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.
Además, dicha información podrá ser modificada por el propio Usuario en su apartado o área personal.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones de Contratación de uso para recabar más información consultar sobre como ejercer el Derecho de Rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
8.-DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o través de https://dehesia.com/, le asisten una serie de derechos:
• Derecho de Desistimiento
El Usuario, conforme al artículo 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir, con un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Dicho plazo expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero designado por este, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en https://dehesia.com/, o en el caso de que los bienes que forman el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero recibió el último de los bienes que componían un mismo pedido.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a DEHESIA E.S.P.J. Podrá hacerlo en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en https://dehesia.com/ o a través de:
- Dirección: Pol Ind Charca del Hambre, 7. Casar de Cáceres, 10190, Cáceres, ESPAÑA.
- Teléfono: +34 601 654 703
- Email: contacta@dehesia.com
Independientemente del medio que el Usuario elija para comunicar el ejercicio de su derecho debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir de la relación contractual. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que DEHESIA E.S.P.J. pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.
DESCARGAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO >>
En el caso de desistimiento, DEHESIA E.S.P.J. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, por el mismo medio por el que el Usuario pagó (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de https://dehesia.com/) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que DEHESIA E.S.P.J. es informada de la decisión de desistir.
No obstante, DEHESIA E.S.P.J. podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismo.
El usuario podrá devolver el pedido en la dirección anteriormente indicada.
Solo el Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentación que le acompañan además de una copia de la factura de compra.
• Devolución de productos defectuosos o error de envío
Nos referimos a todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con DEHESIA E.S.P.J. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder en los casos de la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se le informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso a la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmando la devolución del importe, o sustitución del producto.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que al Usuario hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
9.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal contraria, DEHESIA E.S.P.J. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
• Cualquier perdida que no sea atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
• Perdidas empresariales.
• Perdidas indirectas que no fueran razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizo el contrato de compraventa.
Igualmente, DEHESIA E.S.P.J. solo limita su responsabilidad a los siguientes casos:
• DEHESIA E.S.P.J. aplica todas sus medidas para proporcionar una imagen fiel del producto en https://dehesia.com/, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de la pantalla, o problemas con el navegador que se utilice.
• DEHESIA E.S.P.J. actuara con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente de huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad en https://dehesia.com/ por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. DEHESIA E.S.P.J. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra completo de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
• DEHESIA E.S.P.J. no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizaos por el Usuario. Al mismo tiempo, DEHESIA E.S.P.J.tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario.
• En general, DEHESIA E.S.P.J. no se responsabilizará por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.
10.- NULIDAD
Si algunas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efectos por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
11.- PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a DEHESIA E.S.P.J. en el curso de una transacción en https://dehesia.com/, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad, Condiciones Generales y Aviso Legal. Al acceder, navegar y/o usar https://dehesia.com/ el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilitan son veraces.
12.-LEGISLACIÓN APLICABLE
El acceso, navegación y/o uso de https://dehesia.com/ y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de https://dehesia.com/ o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos producidos entre el Usuario y DEHESIA E.S.P.J., será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
13.-RECLAMACIÓN Y QUEJAS
El Usuario puede hacer llegar a DEHESIA E.S.P.J. sus quejas, reclamaciones o todo tipo de comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones Generales.
Además, DEHESIA E.S.P.J. dispone de unos formularios de devoluciones y reclamaciones para cualquier disconformidad que tuviera el Usuario.